大同邮政局扎实做好12345政府服务热线办理工作
发布时间：2021-05-07 来源: 作者：
近日，大同市“接诉即办”考核办公室、12345政府服务热线管理中心通报了2020年度考核结果，大同市邮政管理局在大同市12345政府服务热线51家驻同单位中年终考核排名第八，响应率、解决率、满意率位居全市前茅，受到市政府的通报表扬。
大同邮政局始终把为群众办实事放在首位，多举措规范12345政务服务热线办理工作。一是及时查阅、受理热线平台转办工单，第一时间转办相关快递企业，要求企业及时妥善办理。二是严格执行7天办结时限要求，督促企业优化办理流程，提高办理时限，确保热线平台转办来的工单按时回复。三是积极回访诉求人，核实企业反馈的处理结果，杜绝企业处理问题不彻底和虚报处理结果的现象，确保用户诉求得到有效解决。
下一步，大同邮政局将再接再厉，进一步做好消费者投申诉处理工作，不断规范快递市场经营秩序，强化快递服务质量监管，推动快递企业落实《快递服务》国家标准，促进快递服务质量持续提升。
