[晋城]培训赋能 文明服务提质升级
发布时间：2025-03-13 来源: 山西省交通运输厅 作者：佚名
日前，巴公收费站积极组织开展文明服务培训活动，全力以赴为新一年工作开新局、谱新篇，致力于为司乘人员带来更加优质、贴心的出行体验。
案例精析，激发服务“源动力”
该培训以集团公司文明服务标准为基石，精心筛选近年来网络上收费岗文明服务的典型案例，从正反两面深入剖析。通过生动的案例展示，让职工们直观感受到文明服务对提升司乘满意度、树立收费站良好形象的关键作用。在热烈的讨论氛围中，职工们纷纷反思日常工作中的疏漏，进一步深化了对文明服务内涵的理解，从思想层面筑牢文明服务的根基。
多维精培，筑牢服务“硬支撑”
培训内容涵盖业务操作、礼仪规范、沟通技巧等多个关键领域。在业务操作方面，严格按照标准流程，对收费过程中的每一个步骤进行细致讲解与规范;礼仪规范教学中，针对微笑服务的最佳弧度、优雅自然的手势指引等细节进行精准指导，帮助职工塑造专业又亲和的服务形象;在沟通技巧上，模拟各种突发状况，针对收费工作中频发的特情事件，制定有效的应对策略，切实提升职工解决实际问题的能力。
场景实训，激活服务“新引擎”
模拟演练环节将培训热度推向顶峰。职工们分组模拟真实收费场景，积极互动，分享经验，大胆指出对方存在的问题，共同探讨改进措施。在你来我往的交流切磋中，大家对文明服务的理解更加透彻，服务技能也得到显著提升。
