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无锡应对雨雪冰冻天气多举措强化铁路春运保障

发布时间：2024-02-19 来源: 江苏省交通运输厅 作者：佚名

　　近日，受北方地区大范围低温雨雪冰冻天气影响，长三角铁路部门对受影响线路运行的部分列车采取停运和恢复开行措施，无锡市部分铁路客运站客流受影响。为保障旅客出行安全有序，无锡市交通运输系统积极应对，多措并举、用心用情守护旅客安全回家。

　　一是建立健全铁路与地方部门运输服务联动机制，加强信息共享和运力对接。车站及时发布列车停运及晚点信息，无锡交通部门迅速响应，通过调度中心及时调度出租车至无锡站、无锡东站保障运力，通过车载设备应急广播向巡游车推送信息，引导驾驶员至枢纽地区，并通过滴滴等网约车平台公司定时向在线网约车推送信息，有效保障深夜抵锡旅客有序接驳。

　　二是强化站区路内外大联动的春运保障工作机制，提升站内外一体化服务质量。铁路车站、铁路公安以及地方交通、公安、城管、属地街道、地铁无锡东站、锡东老兵志愿者团队等单位与组织密切协作，面向铁路重点乘客提供全流程接力送站、站区便民利民、遗失物品查找等延伸服务。通过增设临时指路牌、增设站前区服务岗、开放临时停车场、增设临停车位等举措，方便旅客顺畅抵离。

　　三是提升完善车站应急处置能力水平，着力加强站内外后勤保障工作。按照国铁上海局集团要求，结合车站实际，制订细化《旅客大面积滞留应急处置预案》，明确应急响应启动标准、细化应急保障处置流程并执行。增开签退人工窗口、加强晚点广播和候乘宣传、增加人员引导等运力保障和旅客乘降服务措施，加强站车饮水、充电、候车等后勤保障服务。

　　四是加强志愿服务活动范围与力度，以贴心服务让群众出行更暖心。策划推出“苏心春运·锡悦归家”春运品牌，让回家路“暖意”浓浓。通过开辟重点乘客接站绿色通道服务、组织志愿者在站区落客平台为重点乘客提供全流程接力送站服务、围绕出行群众改签退票、检票导航等需求开展现场引导、赠送食品物资等一系列、多轮次、多点位的现场服务，切实守护旅客风雪回家路。（无锡市铁路办、无锡市铁路事业发展中心）