政讯通中心

安徽省12328交通运输服务监督热线系统运行情况月报公示（2023年12月）

发布时间：2024-01-29 来源: 安徽省交通运输厅 作者：佚名

　　根据《安徽省交通运输厅关于印发<安徽省12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）>的通知》（皖交运函〔2022〕69号）有关要求，现将2023年12月份全省12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　2023年12月份，全省12328热线共受理有效业务94429件。其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为82310件、1232件和 10887件，分别占业务总量的 87.17%、1.30%和 11.53%。

　　从业务领域看，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路领域业务量分别为58937件、21944件、7140件和882件，分别占业务总量的62.41%、23.24%、7.56%和 0.93%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.04%，其他业务量占业务总量的5.81%。

　　二、系统运行情况

　　2023年12月份，全省12328热线信息咨询类即时答复率99.99%，非投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%。

　　三、有关情况说明

　　2023年12月27日省中心对16个市进行了热点知识电话抽查工作。从抽查结果看，宣城市数据未上传、滁州市回答错误。

　　12328热线运行服务质量各市月度评分表（2023年12月）