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参培1760人，合格1760人，娄底持续提升出租车服务品质

发布时间：2023-12-17 来源: 湖南省交通运输厅 作者：佚名

　　出租车是城市文明的窗口,是流动的“城市名片”。今年以来,娄底市道路运输服务中心以巩固国家卫生城市和全国文明城市建设管理成果为目标,以“六个强化”为抓手,持续提升出租车服务质量,为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。

　　强化培训教育,提高从业人员素质。进一步完善出租车从业人员“岗前培训、在岗轮训、违规学习”的教育培训机制,紧密结合行业实际,将安全行车、文明服务列为培训重点。今年以来,娄底城区共培训巡游出租车从业人员8期780人、网络预约出租车驾驶员8期462人;完成2022年度出租车从业人员继续教育补训工作,其中参培1760人,考试合格1760人。

　　强化督促检查,规范营运服务行为。采取出租车公司自查整改与交通运输部门督促、检查相结合的方式,对出租车车容车貌、运营行为、服务质量等各个方面进行不定时不定点的动态检查。加大对出租车经营服务行为的监管力度,重点检查旅客相对较多的火车站、汽车站、高铁南站等客源集中地,重点查处不打表、乱收费、拒载、甩客、宰客等违规经营行为,并对违规驾驶员分别给予责令改正、罚款等处罚。

　　强化诚信建设,注重考评结果运用。按照2023年《娄底市深化国家卫生城市建设管理工作实施方案》《2023年娄底市全国文明城市和国家卫生城市创建工作测评方案》要求,对娄底城区五家出租车公司进行创文管卫工作考评,对出租车驾驶员进行考核,及时通报考评结果,强化考评结果的运用,作为出租车公司和驾驶员质量信誉考核的重要依据,城区5家巡游出租车企业、4家网约出租车企业被评为AA级企业。

　　强化服务效能,完善投诉处理机制。规范“12328”交通服务监管平台的管理,24小时值班接听举报电话和接待来信来访,并安排专人及时处理举报投诉案件,做到“有诉必理、有理必果”。今年以来,共受理投诉306起、求助电话42起,回复率达100%,满意率达99%以上。

　　强化创建载体,提高驾驶员文明意识。组织出租车驾驶员积极参加“满城都开文明车”“礼让斑马线文明伴我行”活动,深入开展娄底城区“文明服务驾驶员”“文明服务出租车”“文明优质服务企业”评比活动,组织开展了娄底市第十九届“爱心送考”大型公益活动。指导巡游出租车公司、网约车平台公司落实便民服务举措,完善巡游出租车电召和网约车“一键叫车”服务功能,推广应用95128约车服务。印发娄底城区出租车行业文明服务宣传手册2000余份,要求出租车驾驶员做到文明服务、安全行车。

　　强化绿色引领,推广纯电动出租车。目前,娄底城区950台巡游出租车中纯电动车682台,占比71.8%;全市已审批网约车502台,其中纯电动车384台,占比76.5%,并要求网约车优先使用新能源车。