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疏堵结合 化解矛盾 规范经营 努力提高群众满意度

发布时间：2023-12-17 来源: 安徽省交通运输厅 作者：佚名

　　为充分保障驾培机构和学员利益，规范合同签订流程，推进驾校规范化经营，减少合同纠纷和利益纠纷，市运管中心在芜湖公交驾校组织“1+1+1”驾培合同标准化观摩会，市区15所驾校负责人和业务员参加此次观摩会。
    “1+1+1”培训合同包含1份培训合同、1份告知书以及《致学员的一封信》，是市运管中心针对驾培行业群众感知度高频事项“学车难、退费难、维权难”问题，从源头上化解矛盾，从合同签订过程中来规范和保障双方利益的举措。
    观摩会通报了6月份驾培机构群众感知的办理情况，宣读了《关于规范机动车驾驶员培训合同签订等工作通知》，还现场演示了合同签订规范化流程，认真细致讲解了合同双方权利和义务，确保学员在充分理解合同条款后签字确认。
    市运管中心对驾培合同签订标准化流程进行点评，并提出三点要求。一是要提高重视，各驾培机构要高度重视群众感知度工作，与投诉人进行充分的沟通，多换位思考，将矛盾和纠纷化解在前段，把好投诉受理第一关。二是要充分履行告知义务，在与学员签订的合同中将合同的内容、收费标准、退费标准以及合同期限等关键信息告知学员，在源头化解矛盾。三是要认真贯彻落实，各驾培机构要以此次观摩会为契机，落实好“1+1+1”培训合同的签订工作，加强对业务人员培训和教育，将热情服务贯彻全过程，全面提高驾校服务质量。