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常州交通行政审批窗口中午不打烊服务不断档

发布时间：2023-12-17 来源: 江苏省交通运输厅 作者：佚名

　　2023年3月8日、5月25日，道路运输从业人员分别将锦旗送至交通运输行政审批二分窗口，为交通二分窗口推出的午间“不打烊”延时服务点赞。

　　2023年1月30日，二分窗口正式推出“午间不打烊”延时服务，服务时间为中午十二点至下午一点半，“午间不打烊”延时服务是市道服中心深化“放管服”改革，进一步提高群众满意度、获得感，打造更优营商环境和政务服务环境的具体举措。服务聚焦“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，主动延长服务，即来即办，一办到底，资料齐全立即办结。咨询指导“不打烊”。随时接听群众的咨询电话，提供政策解读、业务流程指导等方面的咨询，做到对群众反应的问题和诉求“尽接尽办”。业务办理“不打烊”。采取值班轮岗制度，线上业务及时办，线下业务受理办，做到午间服务“不打烊”，服务质量“不打折”。帮办代办“不打烊”。为避免群众网上操作难、流程不熟练的问题，交通二分窗口实施“跟踪式”精准服务模式，成立了专门的帮办代办工作小组，启动全过程帮办代办跟踪服务，运用“店小二”的工作机制，开通绿色通道，全过程跟踪式服务。截至目前，共办理各类业务681件，接受咨询866起，累计服务时长已超过18000分钟。

　　 今年以来，常州市交通运输局秉持“把百姓放在心中”的工作理念，始终坚持服务无止境、满意为群众，急群众所急，解群众所需，先后推出“午间不打烊”延时服务，交通便民服务点，退役军人服务专窗，与大型运输企业联动等服务举措，为群众带来实实在在的便利。