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2023年第3期进驻市政务服务大厅“服务之星”----郭轩

发布时间：2023-12-17 来源: 天津市交通运输委员会 作者：佚名

　　2023第3期服务之星——郭轩

　　郭轩作为道路运输局驻市政务服务中心窗口工作人员，主要负责道路运输网办业务审核工作，工作日日均办理完成道路运输政务服务事项35件以上，互联网道路运输便民政务服务第3季度市内六区考核评价得分100分，全市排名第1名。郭轩自从承担互联网道路运输便民政务服务跨省通办业务办理以来，日常工作中负责审核市内六区的普货车辆和从业人员相关业务，克服了办理事项多、办理时限紧、系统功能不完善等困难，实时跟踪每一个申请件的办理情况，经常会有申请人因为不会操作或误传材料而导致业务无法顺利办理，她总是耐心细致地与申请人进行沟通指导，帮助申请人顺利办理各项业务，一个件一个件地告诉申请人如何填写，一步一步地教申请人如何操作，点哪个按钮，申请页面有什么功能、按钮在什么位置都烂熟于心；面对系统功能不完善或数据传输问题，总是不厌其烦地与系统技术人员对接，迅速处理解决各类问题；面对每周的业务办理考核，她更是顶住压力，一丝不苟，每周与综合统计人员沟通办件情况，针对扣分项，一项一项排查核对，分析原因，避免再次发生，切实提高业务审核的接件率、办结率和成功率。郭轩在做好本职工作的同时，还积极指导帮助全市各区相关审核工作，依据交通运输部对互联网道路运输便民政务服务质量评价指标要求，她作为主讲人对我市各区政务服务人员进行了专项业务培训，分享审核经验，规范审核标准，针对个别行政区进行一对一帮扶指导，推动全市各区道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效，为我市第3季度服务质量评价结果跃居全国第3名作出重要贡献。