防疫期间，呼伦贝尔机场开展“零接触”315宣传活动
发布时间：2020-03-17 来源: 作者：
民航资源网2020年3月15日消息：3月15日，呼伦贝尔机场组织开展了主题为“凝聚力量、同心抗疫”的消费者权益日宣传活动。
为深入学习贯彻习近平总书记关于坚决打赢疫情防控阻击战的决策部署，做好疫情防控期间航空运输保障工作，呼伦贝尔机场提前谋划、认真组织，通过微信公众号、广告屏幕滚动播出等方式开展形式多样的宣传活动，推动消费者权益保护工作的深入开展，提升民航服务品质，增加人民群众对民航服务的满意度和真情服务获得感。
科普民航防疫知识，提升旅客服务水平
呼伦贝尔机场在多个区域增加《旅客携带个人防护用品安全运输指南》展板，为值机、问询、安检、贵宾工作人员配发《旅客携带个人防护用品安全运输速查手册》以便快速对照，准确处置。根据呼伦贝尔市疫情防控指挥部要求核查外来（返乡人员）社区证明，排查受控人员信息。使用不同颜色打印纸制作进京、进津等不同类型的旅客健康信息填报提示卡，根据旅客出港情况进行分类发放，登机口配合广播提示、登机前核实补发信息提示卡，全方位强化出港旅客的健康信息填报工作，制作了“凝聚力量、同心抗疫—呼伦贝尔机场315旅客出行速查手册”等宣传材料，分别放置在值机柜台、问询柜台、安检待检区供旅客查阅，重点展示了呼伦贝尔机场在预防新冠病毒通过航空途径传播、提升旅客服务水平、保护旅客合法权益等方面的举措，赢得了广大公众对民航疫情防控工作的理解和支持。
宣传防疫突出措施，营造良好舆论氛围
呼伦贝尔机场以315宣传活动为契机，加强与主流媒体的联系，多渠道、全方位宣传呼伦贝尔机场在阻断疫情扩散、优化服务程序、应急物资和医疗人员紧急运输、助力企业复工复产等方面的措施和成效。
与中航信合作，在呼伦贝尔机场公众号中增加相关功能，为旅客出行提供疫情信息防控查询及填报的便利。呼伦贝尔机场不断加大对候机楼等公共区域的清洁、消毒工作力度，为旅客返程复工出行营造安全、放心的卫生环境，确保清洁消毒高频度、无死角，同时在候机楼区域通过LED屏幕、易拉宝、宣传册等方式，对旅客进行防护提醒及防控知识普及宣传。
呼伦贝尔机场制定了以“专项保障流程、专门保障团队、专人全程跟踪、全免货物打包及运费”为主要内容的“三专一免”保障方案，保证防疫物资信息优先处理，舱位、仓储优先安排，理货、发货及时、准确，确保防疫物资及时运达、第一时间交付。呼伦贝尔机场积极帮助医疗救援队员免费办理行李打包、托运业务，并开通绿色通道快速办理值机手续，由专人引领登机。截至目前，呼伦贝尔机场累计保障应急物资包机4架次，运送防控物资0.366吨，保障应急物资航班3架次，运送防控物资0.676吨，保障支援医疗队航班2架次，运送防控人员共计52人次。
做好消费者权益保障，不能只停留在315当天“走过场”。在过去的2019年，呼伦贝尔机场通过提升航班正常管理水平、服务精细管理、提升九项便民措施等多项举措积极提升旅客出行的满意度与获得感。2020年初至今，呼伦贝尔机场上下齐心，共同抗“疫”的同时，深抓安全、运行、服务管理不松懈，重新修订并下发《呼伦贝尔机场航班运行保障标准》、《呼伦贝尔分公司顾客投诉及意见建议管理办法》等制度文件，定期查看航旅纵横等平台的机场点评模块，第一时间了解旅客心声，发现服务短板及时改进。
未来，呼伦贝尔机场仍将继续践行“真情服务”理念，不断升级旅客服务体验，竭力为旅客营造放心、满意、舒适、便捷的出行环境。
