张掖机场：优质服务显真情 七旬老人圆梦想
发布时间：2019-08-01 来源: 作者：
民航资源网2019年7月29日消息：践行真情服务，不单单是做好旅客的服务保障，更是要用心用情去帮助旅客，尽最大的力量去满足旅客心愿。
7月26日上午，一位老奶奶在子女的搀扶下，来到张掖机场候机厅，告诉售票柜台工作人员小安，希望能帮忙完成老人的最后心愿。
在小安的悉心了解下，得知这位老人今年71岁，刚刚查出患有食道癌，并且癌细胞已经扩散，老人一辈子没有坐过飞机，坐飞机是她一直以来的心愿，在得知病情后坐飞机的愿望更加强烈，时常在嘴边念叨。由于老人身体机能变弱，医院建议不宜乘机。为了不留下遗憾，今天，在子女的陪同下，老人来到了张掖机场，希望能够得到机场帮助圆了老人的“飞天梦”。
小安得知情况后，随即向机场值班领导进行了反映。在综合考虑机场运行安全和老人实际情况后，决定让老人在飞机下客后进入机舱，体验一下乘机环境。得知可以登机体验的消息后，老人激动的拉着小安的手一直不愿放开。
下午3点，老人在机场领导、工作人员小安的陪同下，参观了候机楼、贵宾厅，通过安全检查抵达了机坪。工作人员向老人详细讲解了机场的基本配置和飞机保障的各个环节，近距离观看了飞机降落到停至机坪的全过程。
图：参观机舱
经与机组沟通后，同意老人登机体验。在工作人员的搀扶下，老人小心翼翼的登上了飞机，激动的摆脱了搀扶人员，自己在机舱内缓缓地走了一圈，体验了一次乘坐飞机的感觉。参观过程中，老人脸上露出了久违的笑容。
参观结束，张掖机场还向老人赠送了飞机模型。接过飞机模型后，老人激动的几乎说不出话。他的子女握着机场工作人员的手，一次次感谢圆了一位病重老人的飞天梦想。
服务无止境，服务亦无边界，哪怕她没有购买机票，只要进入候机楼，就是我们最重要的客人，也是我们的亲人。
