12328电话系统8月考评结果公布
发布时间：2019-09-19 来源: 作者：
日前，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2019年8月份的运行考评指标进行了统计汇总，并对考评结果进行了公示和公布，总体考评评分最高的3个省份为福建省、河南省、江西省，最低的3个省份为西藏自治区、内蒙古自治区、浙江省。
据统计，8月份，全国12328电话系统共受理有效业务177.21万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为156.36万件、5.48万件和15.37万件，分别占业务总量的88.23%、3.1%和8.67%。
8月份，全国12328电话系统接通平均等待时长约33秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为97.54%，限时办结率为95.14%，抽查回访率为53.25%，回访满意率为97.69%，全国12328电话系统运行服务质量趋于稳定。
