《CAPSE 2019上半年度百万级机场服务测评报告》完整版发布
发布时间：2019-09-11 来源: 作者：
服务测评报告概况
2018年中国内地吞吐量在100-1000万的百万级机场共有58家，其中500-1000万的机场有9家，分别为：银川河东、桂林两江、烟台蓬莱、丽江三义、泉州晋江、无锡硕放、北京南苑、揭阳潮汕、西宁曹家堡机场；100-500万的机场有49家，分别为：西双版纳嘎洒、拉萨贡嘎、绵阳南郊、常州奔牛、宜昌三峡、南通兴东、湛江、徐州观音、威海大水泊、鄂尔多斯伊金霍洛、扬州泰州、呼伦贝尔东山、北海福成、张家界荷花、榆林榆阳、喀什、运城张孝、遵义新舟、包头二里半、临沂沭埠岭、惠州平潭、盐城南洋、德宏芒市、大理、库尔勒、义乌、赣州黄金、赤峰玉龙、淮安涟水、连云港白塔埠、延吉朝阳川、襄阳刘集、柳州白莲、伊宁、洛阳北郊、阿克苏温宿、铜仁凤凰、济宁曲阜、和田、毕节飞雄、舟山普陀山、十堰武当山、腾冲驼峰、兴义、台州路桥、恩施许家坪、大同云冈、保山云瑞、遵义茅台机场。
CAPSE机场服务测评包括综合得分一项，一级指标6项，二级指标37项。其中一级指标为机场交通、机场安检、机场服务与设施、机场商贸、行李服务和航班不正常保障服务。
CAPSE旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。
CAPSE机场服务测评指标体系
2019年上半年，百万级机场（吞吐量100-1000万）平均综合得分是3.73分，低于千万级机场（吞吐量1000万以上）0.14分，较千万级机场服务还有一定的差距，提升空间较大。
在6项一级指标中，百万级机场仅机场安检1项指标高于千万级机场，其余5项指标均低于千万级机场，其中机场商贸，机场服务与设施差距明显，百万级机场与千万级机场的硬件条件存在较大的客观差距。
机场商贸细项中，百万级机场得分均低于千万级机场，特别是机场餐饮种类、机场商品种类2项指标，得分差距最为明显，分差在0.5分以上。
机场服务与设施细项中，百万级机场得分均低于千万级机场，尤其是新技术新设备的引入及应用、出发机场设施设备、出发机场WIFI3项指标，得分差距最为明显。
航班不正常保障细项中，除了航班正常性，百万级机场其余得分均低于千万级机场，其中延误餐的得分差距最为明显，分差在0.46分。
机场交通细项中，百万级机场得分均低于千万级机场，特别是离开机场交通（网约车、地铁及其他）、离开机场巴士2项指标，得分差距最为明显，分差在0.2分以上。
行李服务细项中，百万级机场得分均低于千万级机场，其中在行李转盘等待行李的时间的得分差距相对较大。
机场安检细项中，百万级机场安检服务得分略低于千万级机场，安检排队时间得分高于千万级机场。
2019年上半年，100-500万机场平均综合得分是3.71分，500-1000万机场平均综合得分是3.76分，相差0.05分，百万级机场中，以500万为界限划分，两者分差较小，服务水平较为相近。
在6项一级指标中，100-500万机场在机场安检、机场交通和航班不正常保障3项指标均高于500-1000万机场，其余3项指标均低于500-1000万机场，同样是机场商贸，机场服务与设施得分差距最为明显。
机场商贸细项中，100-500万机场得分均低于500-1000万机场，其中机场商品种类、机场餐饮种类2项指标，得分差距明显，分差在0.2分以上。
机场服务与设施细项中，100-500万机场得分均低于500-1000万机场，其中新技术新设备的引入及应用、候机楼休息场所、出发机场设施设备3项指标，得分差距明显。
行李服务细项中，100-500万机场仅在行李转盘等待行李的时间得分低于500-1000万机场，其余3项得分均高于500-1000万机场。
机场安检细项中，100-500万机场在安检服务得分低于500-1000万机场，安检排队时间得分高于500-1000万机场。
机场交通细项中，100-500万机场在去往机场巴士、离开机场交通（网约车、地铁及其他）得分低于500-1000万机场，其余4项得分均高于500-1000万机场。
航班不正常保障细项中，100-500万机场仅在延误餐得分低于500-1000万机场，其余4项得分均高于500-1000万机场。
2019年上半年，500-1000万机场中，银川机场综合得分最高，泉州机场和北京南苑机场低于平均分，其中北京南苑机场和其他8家机场出现断层，属于明显短板。
2019年上半年，500-1000万机场中，丽江机场交通得分最高，泉州机场、揭阳机场和北京南苑机场低于平均分。
2019年上半年，500-1000万机场中，银川机场服务与设施得分最高，泉州机场、桂林机场和北京南苑机场低于平均分。
2019年上半年，500-1000万机场中，银川机场商贸得分最高，泉州机场、烟台机场和北京南苑机场低于平均分。
2019年上半年，500-1000万机场中，烟台机场安检得分最高，桂林机场、泉州机场和北京南苑机场低于平均分。
2019年上半年，500-1000万机场中，无锡机场行李服务得分最高，丽江机场、桂林机场和北京南苑机场低于平均分。
2019年上半年，500-1000万机场中，桂林机场航班不正常保障得分最高，烟台机场、无锡机场和北京南苑机场低于平均分。
