首都机场获ACI服务质量三项大奖
发布时间：2019-09-11 来源: 作者：
《中国民航报》、中国民航网 记者陈嘉佳 通讯员王超 报道：近日，国际机场协会（ACI）在印度尼西亚举办了第二届ACI客户体验全球峰会暨ASQ机场服务质量颁奖典礼。首都机场凭借2018年度优异服务表现荣获4000万级以上机场最佳机场环境及氛围奖、最佳机场旅客服务奖、最佳机场设施及便利奖三个奖项。
2018年，首都机场旅客吞吐量突破1亿人次，成为亚洲第一个年旅客吞吐量过亿人次的机场。在实现业务量持续增长的同时，首都机场始终聚焦“高效率、高品质、高满意度”发展，努力为旅客创造最优体验。近两年来，首都机场持续开展了144小时过境免签、同城同质同价、Wi-Fi服务、餐饮需求调研等12项专项调研，深入分析旅客需求，探寻服务短板，推动问题改进；面向社会公开招募“神秘旅客”，努力打造百人“服务智库”；建设航站楼前限时停车系统，将通行效率提升了27.6%；升级“智慧停车”，建设了智能停车机器人；推进国内航班全流程无纸化乘机，试行刷脸登机。首都机场还进行了“厕所革命”，对厕所进行改造。目前，15度角自动开门显示空位、可轻松摆放28寸行李箱、8秒速干烘手的卫生间已经旅客开放使用。首都机场还在商业服务上落实“同城同质同价”政策、品牌建设上大力传播中华文化。
据悉，国际机场协会（ACI）是当前国际最具影响力的机场组织，是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，其主导的ASQ项目是当前国际上最具影响力的机场旅客满意度调查。2018年，共有超过80个国家的346家机场超过65万名旅客参与了该调查项目。
