顺义公交 别样“清新”——访北京骏马客运有限公司总经理门钰霖
发布时间：2019-08-26 来源: 作者：
早秋时节，炎热将去，清风已来。在北京市顺义区，公交车天不亮便已发车，满载着乘客跨越潮白河东西两岸，开始了城市新一天的忙碌。深夜12点，夜间班车从祥云小镇驶出，为晚归的人们亮起车灯。
从凌晨4点到夜间12点，一朝一夕，公交成为顺义的作息时间表。顺义区公交运营企业——北京骏马客运有限公司（简称骏马客运）正是这一时间表的严格执行者。
日前，记者专访了骏马客运总经理门钰霖，倾听这位“85后”公交企业负责人讲述顺义公交发展的新气象。
去年客流量增长135万人次
1989年出生，海外留学归来，门钰霖是公交行业中的新秀“掌门人”。采访刚开始，他便把手中的《2017—2018年度骏马客运社会责任报告书》（简称《报告书》）递给记者。在这次访谈中，除了介绍公交运营的新理念、新成效，他谈得最多的是企业社会责任。
“公交是一份公益事业，骏马客运每一条线路的开通、每一批车辆的更新、每一位驾驶员的安全行车，都是企业履行社会责任的见证。”门钰霖告诉记者。
打开《报告书》，最先映入眼帘的是几项数据：2017年至2018年，骏马客运共有70条公交线路和657辆公交车，客运里程为1.29亿公里，客运量达到1.99亿人次。其中，2018年骏马客运运送乘客约1亿人次，较2017年增加了135.5万人次。这在当前公交行业客运量呈现下滑趋势的大背景下实属不易。
“2018年，企业日运送乘客超过30万人次。按顺义区常住人口为118.8万人来算，相当于每天在4位顺义常住居民中，就有1位乘坐我们的公交车出行。”门钰霖自豪地说，今年，骏马客运的公交客运量有望再创新高。
今年以来，骏马客运开展定制公交、旅游专线、夜间班车等多元化业务，更新置换舒适环保的新能源公交车，开展多种服务活动等，把公交运营变得更加丰富多彩。“门总思路灵活，在公交运营管理上，他经常有一些新理念、新想法，我们想学也学不来。”一位熟悉门钰霖的同事说。
顶住压力实现车辆“清新能源化”
熟悉公交行业的人都知道，近年来各地公交车辆能源结构升级速度加快，经历了从燃油到燃气（清洁能源）再到电动（新能源）的转变。“但只有亲历者才知道，公交行业‘清新’二字得来不易。”门钰霖说。
虽然如今公交车辆的清洁及新能源化已成共识，但在2012年，骏马客运批量引进CNG（压缩天然气）公交车时，却面临着巨大的压力。“天然气公交车将原本燃油车辆的油箱变成了车顶上的气罐，除了运营维护需求加大外，每辆车的购置成本还高出了5万至10万元。这对骏马客运这样一家民营企业而言，是一笔不小的费用。”门钰霖接着说，“但正如我一直强调的，公交企业要担负起社会责任。果然，克服一时的成本压力后，清洁环保的车辆带来了客流量的不断增加。”
2018年6月，骏马客运为最后40辆柴油公交车举办了退役仪式。这意味着企业657辆营运车辆全部提档升级为新能源和清洁能源公交车，成为首都第一家实现运输装备全面“清新能源化”的公交企业。今年8月，骏马客运又新购置了230辆新能源公交车。
门钰霖介绍，新车购车辆全部交付后，骏马客运将有757辆公交车，包括LNG（液态天然气）、插电式混合动力、纯电动等多种车型。“目前，我们的车辆主要有宇通、金龙、福田欧辉、中通4个品牌，都是在国内排名靠前的企业，其中宇通客车占比达到80%。”门钰霖说。
车辆运营安全是公交企业最关注的问题。今年以来，驾驶区防护隔离设施先后被纳入行业标准、国家标准，不少公交企业第一时间响应。“目前，骏马客运已全面完成驾驶区防护隔离设施加装工作。”门钰霖说。
“提升服务质量绝不是空话”
记者问门钰霖：“‘85后’管理公交最大的不同是什么？”他的回答是：“于我而言，就是更重视服务。提升服务质量绝不是空话。”
今年7月28日，骏马客运公司十分热闹。这一天是骏马客运首个乘客开放日。活动邀请了80名经常乘坐公交车的顺义居民走进骏马客运，参观运营指挥调度中心、新能源公交车以及澜西园公交场站等运营服务工作场所。
“公交企业要运营好，最重要的是要了解乘客需求，服务好乘客。我们举办公交开放日，是希望借助这个与乘客‘零距离’交流的机会，听听他们的声音和需求。”门钰霖介绍，乘客开放日同期，骏马客运还在顺义交通局站、西单站、顺义区医院站等8个公交站点开展乘客满意度调查活动，调查问题涉及公交硬件设施、候车时长、车辆卫生状况、高峰时段乘车拥挤程度、驾驶员和乘务管理员服务态度等多方面。
接下来，骏马客运会对征集到的乘客意见、建议等深入梳理分析，形成整改方案，并持续跟进整改工作进程，确保整改效果。“我们希望用优质的公交服务吸引越来越多的顺义百姓选择公交出行。”门钰霖说。
在骏马客运，最为人津津乐道的是每位员工都有一个特殊的资格证——初级抢救员资格证。门钰霖介绍，在顺义红十字会的支持下，骏马客运所有乘务管理员、行政管理人员都考取了初级抢救员资格证。此外，今年新购置的230辆公交车还配有AED除颤仪、急救箱、医药箱等设备。“在实际运营过程中，如果遇到乘客、行人等突发性身体状况，这些设备有助于我们在第一时间提供帮助。”门钰霖说。
