为群众办实事：服务区“三热五优”便民行
发布时间：2021-06-11 来源: 作者：
对于跑了七八年运输的天津司机王晓刚来说，盐湖服务区是他在新疆境内停车休息的必然选择。不是因为一路上停车点不够，而是这里有舒适的“司机之家”、如厕环境和其他便利的服务项目。
“司机之家”对于大部分的客货运司乘人员来说，并不陌生。自2018年起，交通运输厅聚焦长途运输货车司机途中吃饭、喝水、休息等基本生活诉求，先后在和什托洛盖服务区、五工台服务区、一碗泉服务区、红星服务区等四处开展“司机之家”试点工作，赢得司机朋友们的欢迎。
2021年，扩大“司机之家”覆盖范围、深化公路“厕所革命”、实施绿色出行“续航工程”、推广普及交通医疗急救箱伴行计划、开展ETC服务专项提升行动……这些优化服务质量，更好地满足人民群众出行需求的民生小项目再一次被提出。
“确实给我们带来了很多方便，与之前的有热水喝、有热饭吃、可以充电相比，现在的‘司机之家’多了洗衣、淋浴、应急客房的服务项目，简直太好了。如今天热，我们在这停四个小时，可以洗洗澡洗洗衣服，里面一家牛肉面馆还对我们这些货车司机打八五折，实在是太好了。”王晓刚对此大加夸赞。
其实，对比吃饭这件事，对比货车司机的需求，卫生间才是更多司乘人员进服务区的最大诉求。
“旅游靠服务，但以前路上的厕所让人尴尬。”来自新疆本地的旅游车司机刘天兵说。在他的回忆里，很多年前“上厕所难”曾是带团让人头痛的事。新疆地广人稀，游客在车上坐几个小时、十几个小时都是常事，吃喝用等物品可以提前准备，厕所却不是他们能解决的。那时，服务区就是一所单调的功能性房子，如厕排队成“长龙”，来回5分钟，还要忍忍异味。
现在，卫生间一改“旧”貌，全面扩容，增加了厕位，开通了冷热水，点了熏香，保洁员时刻清扫，干净整洁已经不意外了。
服务区也渐渐发展成为“打卡地”，进了服务区就像是走进了市区的商场，里面超市、餐饮、土特产、便携小吃店一应俱全，餐馆看着很干净，后厨也是开放式的，大家常见的特色小吃店，门脸有种精致感。
刘天兵负责接待的游客一边买东西一边夸赞新疆的瓜果甜。水果店的大姐说人多时，她一天的营业额轻轻松松1000多。其他小店也差不多。刘天兵和他的游客们都很享受新疆公路服务设施提升带来的便利。
今年，交通运输厅结合党史学习教育，聚焦主责主业，聚焦路网通行效率、公众服务水平等多方面了解群众诉求，认真梳理“我为群众办实事”项目清单，梳理出惠民、便民、利民类民生项目32条53项，解决老百姓的困难事，群众的烦心事。其中，对服务区的要求便是实现“三热五优”标准（即：有热水喝、有热饭吃、有热情问候，优停车、优如厕、优续航、优环境、优服务），来完善基本服务，拓展延伸服务，为人民群众提供更好更舒适的出行服务。
新疆交通投资（集团）有限责任公司表示，将对标标准，按照‘一区一特色’，重点打造盐湖、阜康、五工台等多处服务区。让服务区变成一处处景点，引进更丰富的商业业态，满足司乘人员更多消费需求的同时，免费提供轮椅、拐杖、急救药箱、简易工具箱等便民工具，设置“司机之家”、母婴室、信息查询一体机等为司乘人员做好服务。
（厅宣教中心 张可静）
